工作机会

凭借创新、技术领先、可靠性以及卓越的产品和服务，CPI在其五bob官方app大市场的市场份额处于领先地位。我们正在经历显著的增长。最激动人心的挑战还在前方，我们邀请您与我们一起成长。

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工作描述

工作编号
57-20
职位名称
现场支持工程师
部门
SMP卫星通信产品：客户支持
位置
伊利诺伊州利斯勒
说明
请注意，这个职位是在我们的Harderwijk，荷兰办事处工作

在一般指导下，现场支持工程师负责为所有CPI客户提供与CPI设备相关的技术支持。
  • 在规定的营业时间内，接收和处理客户、第三方服务提供商和其他服务地点有关卫星和微波通信设备服务和维护的电话咨询，并通过电子邮件提供技术支持。通过电话或电子邮件提供技术建议或信息。可24小时接收和处理紧急电话咨询。
  • 根据服务经理的批准安排现场培训服务访问，或根据需要向公司其他人员进行询问。酌情决定是否需要现场服务电话，以便为客户提供最高的服务水平，同时最大限度地降低服务电话的成本。安排并前往世界各地的客户现场进行技术支持访问/现场维修/升级工作，还将前往世界各地（客户现场、乔治敦和新西区）就HPA维修/问题向客户提供HPA培训和技术建议。
  • 可以修改装配图或示意图，以提高产品性能或安装；可以准备工程变更申请，以文件修订工程部。
  • 使用电子测试设备和电子电路知识对故障CPI系统进行诊断和分析。根据需要及时有效地进行维修或更换零件。与主管协商异常服务情况。在项目完成期间执行维修任务。
  • 可通过检查设备、执行测试和诊断操作困难来进行故障分析。准备故障分析报告，确定需要更换的零件，准备与维修相关的时间估计和总成本。
  • 就设备的原理和使用向客户提供建议。教育客户人员正确使用和维护设备。
  • 维护电话服务活动的记录、文件和文档。在现场工程出差时，保持与差旅费相关的记录。按照程序及时提交费用报告。
  • 分析客户的技术问题，并利用自己的技能、产品手册和数据库系统迅速找到可行的解决方案。
  • 回答与CPI产品测试程序和规范相关的内部和外部客户的一般问题。
  • 对技术人员进行CPI产品的操作理论培训和技术问题的排除。
  • 必须提供所有来电和故障信息的每日/每周摘要，并转发给管理层审查。
  • 组织日常工作，在规定的期限内完成任务。
  • 维护测试设备和工具的存储，以供出差使用。
  • 设计和制造测试夹具。
  • 完成交办的其他工作。

要求
  • 电子专业大专学位
  • 5年微波通信相关客户服务工程经验。
  • 愿意国内外旅行。
  • 熟悉交流/直流电子测试设备，包括射频仪器（具有广泛的电子知识，并解决技术问题）。
  • 具有较强的口头和书面沟通能力以及良好的组织能力。
  • 能够在服务台环境下使用个人电脑、ERP系统和互联网。
  • 熟练使用Word和Excel，电脑软件。
  • 具备至少2年的领导能力。
  • 熟悉与电子设备的远程通信，如RS232/RS485、以太网、USB等。
  • 将考虑培训和经验的任何组合。